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客户关系

来源:本站 | 发布人:管理员 | 发布时间:2011-3-23

金蝶K/3 WISE客户关系解决方案
  当前市场竞争加剧,如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。

这类企业的管理困惑通常是:客户资源抢夺激烈,优质客户不多、客户对企业要求(质量、交期、成本)严格、对客户响应的较慢、客户满意度不高、客户流失严重。
本方案的核心设计思想是:在接单前以客户管理、商机管理为核心,全面挖掘与分析客户需求,提升赢单率;接单时通过全面销售订单评估,保证利润最大化;在签单后通过高效的协同供应链对订单进行全面跟踪与控制,保障按期交付;在产品交付后通过对服务的全程处理与分析,提高客户满意度和忠诚度。
本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台--K/3 BOS之上,对企业个性化需求有很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求轻松地修改或新增K/3单据、流程和报表,做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效。

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  在金蝶K/3 WISE客户关系管理解决方案中,企业通过客户管理、商机管理、销售管理提升赢单率、保障利润最大化。通过敏捷制造体系实现产、供、销的全面协同,实现订单及时交付。通过客户服务管理为客户提供优质服务,提升客户满意度和忠诚度。

  该方案充分满足了销售管理人员、生产与供应链环节人员、售后服务人员和财务管理人员对企业全面业务的管控需求:

  一,在接单前帮助企业建立有效的客户和商机管理体系,通过:

规范的客户资源管理
完善的商机评估监控
直观的销售漏斗分析
精细的客户价值分析
严谨的销售费用控制
  从而实现对商机全过程的跟踪和管控,管好客户资源和商机,提升赢单率。

  二,在接单时和签单后,通过:

便捷的订单一站式跟踪
全面的销售订单评估
严密的业务风险控制
  借助敏捷制造解决方案,将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接起来,帮助企业及时做出生产、采购决策,并有效进行全程管控,以快速响应、满足客户需求;

  三,在销售产品交付后,通过:

快速的服务需求响应
规范的服务过程管理
高效的服务成果交付
  帮助企业规范服务流程,提高服务水平。

  借助成本管理解决方案,帮助企业分析产品获利能力,在有效控制成本、提升盈利水平的同时为客户提供更具竞争力的产品。

  主要功能:

  金蝶K/3 WISE精细化客户关系管理解决方案在销售、采购、仓库、计划、生产管理信息化的基础上,提供了客户与商机管理、服务管理等管理工具。这一综合解决方案涵盖了与客户经营有关的主要核心业务,包括:

  一,商机管理:
  商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理,提供了完善的客户管理,通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀;提供详细的商机挖掘,通过商机注册与评估机制,有效剔除不合格商机;细致的商机过程管理,支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能,帮助销售环节积极推进销售进程,提升赢单率;提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能,为企业管理者决策提供依据,从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。

  二,销售管理
  处理销售及收款业务。通过客户等级、信用额度管理、销售模拟报价、销售价格及折扣管理、付款条件管理等进行全面的售前评估,通过销售订货、锁库管理、仓库发货、销售退货、销售开票处理、销售订单全程跟踪等全面的销售业务流程管理,帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。

  三,服务管理
  服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理,规范与管控企业的客户服务流程,提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入,从而提高企业的客户服务水平和竞争力,提升客户满意度和和忠诚度。

  四,敏捷计划体系
  提供配置BOM、特性BOM、提前期计算、PDM集成工具,帮助企业根据客户需求,高效、快速完成产品数据的准备;提供丰富的计划参数,满足各种制造策略、紧急插单、物料替代的需要,快速准确下达采购计划、生产计划、计划调整建议、代料建议,帮助企业有效利用资源,减低库存,提高计划的可执行度;通过模拟发料、生产全程跟踪、可视化排程等过程管控工具,保障订单交付。

  五,成本管理
  进行成本定额及分配标准管理,提供费用归集、费用分配、成本核算等功能;支持实际成本、日成本、标准成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具;支持高端复杂的成本管理业务。

郑州冠潮科技有限公司致力于企业全面信息化建设,主营金蝶ERP管理系统、办公自动化OA管理系统、人力资源管理系统等
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